Entidade: KTRS, Lda. — NIPC 517 147 599
Morada: Parque Industrial de Gandra, Rua São Miguel 686, Armazém 1, 4585-175 Gandra — Porto
Contactos: shop@prynqavolux.digital  |  +351 22 411 04 29
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00 (UTC +01:00)

I. Preâmbulo

1. Os presentes Termos e Condições regulam o acesso, a utilização e as compras realizadas através da loja online KUATRUS, bem como os direitos e obrigações aplicáveis à KTRS, Lda. e aos respetivos clientes.
2. Antes de concluir uma compra, o cliente deve ler estes Termos e Condições, a Política de Privacidade e a Política de Cookies. A conclusão da encomenda pressupõe a sua aceitação integral e sem reservas.
3. A KUATRUS pode alterar os presentes Termos e Condições. As alterações produzem efeitos apenas para encomendas realizadas após a respetiva publicação, salvo quando a lei imponha aplicação diferente.
4. Ao contratar, o cliente declara ser maior de idade e possuir capacidade jurídica para celebrar o contrato. Quando compra em nome de uma pessoa coletiva, declara ter poderes para a vincular.

II. Identificação e titularidade da loja online

1. A loja online e o domínio prynqavolux.digital são explorados pela KTRS, Lda., pessoa coletiva n.º 517 147 599, com sede no Parque Industrial de Gandra, Rua São Miguel 686, Armazém 1, 4585-175 Gandra — Porto, doravante designada “KUATRUS”.
2. Para questões relacionadas com a loja online, encomendas ou estes Termos e Condições, o cliente pode contactar a KUATRUS através de shop@prynqavolux.digital ou do número +351 22 411 04 29.

III. Lei aplicável, jurisdição e resolução de litígios

1. Os presentes Termos e Condições e os contratos celebrados através da loja online regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que sejam aplicáveis.
2. Em caso de litígio, são competentes os tribunais portugueses territorialmente competentes nos termos da lei, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo.
3. O consumidor pode consultar informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo em www.consumidor.gov.pt. A KUATRUS informa que não tem como política aderir previamente às arbitragens promovidas por essas entidades, analisando cada situação de acordo com a lei, sem prejuízo dos casos em que a adesão ou arbitragem seja legalmente obrigatória.

IV. Utilização da loja online

1. O cliente compromete-se a utilizar a loja online de forma lícita, de boa-fé e em conformidade com estes Termos e Condições.
2. Toda a informação fornecida pelo cliente deve ser verdadeira, completa e atualizada. O cliente responde por erros, omissões ou declarações inexatas que causem prejuízos à KUATRUS ou a terceiros.
3. A KUATRUS pode suspender ou limitar o acesso à loja online sempre que detete fraude, utilização abusiva, tentativa de intrusão, violação de direitos de terceiros ou incumprimento destes Termos e Condições.
4. O tratamento de dados pessoais e a utilização de cookies regem-se pelas políticas próprias disponibilizadas no website.

V. Registo e compra como convidado

1. Salvo indicação diferente no website, o cliente pode realizar compras mediante registo de conta ou como convidado.
2. O registo é gratuito. O cliente é responsável pela confidencialidade das credenciais de acesso e pelas operações realizadas através da sua conta, salvo utilização não autorizada que não lhe seja imputável.
3. O cliente pode solicitar o encerramento da conta através de shop@prynqavolux.digital. A eliminação de dados fica sujeita aos prazos legais de conservação e às obrigações contabilísticas, fiscais, contratuais e de defesa de direitos.

VI. Promoções e campanhas

1. As promoções, campanhas e códigos de desconto vigoram durante o período e nas condições indicadas no website ou na respetiva comunicação.
2. Salvo indicação expressa, as promoções não são acumuláveis, não podem ser convertidas em dinheiro e podem estar limitadas a determinados produtos, quantidades, regiões ou meios de pagamento.
3. A KUATRUS pode enviar comunicações promocionais por email ou WhatsApp apenas quando exista fundamento legal ou consentimento aplicável. O WhatsApp não constitui canal de compra da loja online.

VII. Processo de compra e formação do contrato

1. Etapas da compra

• Seleção do produto, das quantidades e das opções disponibilizadas pela KUATRUS;
• Revisão do carrinho e do preço aplicável;
• Introdução ou confirmação dos dados de faturação e entrega;
• Seleção do método de pagamento;
• Aceitação dos Termos e Condições e confirmação da encomenda;
• Receção da confirmação da encomenda por via eletrónica.

2. Antes do pagamento, o cliente deve verificar cuidadosamente o produto, medidas, acabamento, cor, quantidade, morada, acessos e demais elementos da encomenda.
3. A apresentação de produtos no website constitui convite a contratar. O contrato considera-se celebrado após a confirmação da encomenda pela KUATRUS e a validação do pagamento, ou, quando aplicável, da aprovação do financiamento.
4. A confirmação automática de receção não impede a KUATRUS de cancelar a encomenda em caso de indisponibilidade, erro manifesto de preço, erro informático, suspeita de fraude, impossibilidade de produção ou falta de validação do pagamento. Nesses casos, os valores pagos serão reembolsados sem demora injustificada.
5. A confirmação da compra será enviada para o endereço de email indicado pelo cliente e incluirá, sempre que tecnicamente possível, o número da encomenda, os produtos, os valores, o pagamento, a faturação e a entrega.

VIII. Verificação de dimensões e acessos

1. É responsabilidade do cliente confirmar que as dimensões dos produtos são adequadas ao espaço de instalação e que os acessos permitem a entrega e montagem.
2. Devem ser verificados, nomeadamente, portas, corredores, elevadores, escadas, patamares, vãos, curvas, tetos, zonas comuns, limitações de estacionamento e regras do condomínio.
3. A KUATRUS não responde pela impossibilidade de entrega ou montagem resultante de acessos insuficientes, informação incorreta, ausência de autorizações ou condições do local não comunicadas previamente.
4. Serviços especiais, incluindo grua, plataforma elevatória, desmontagem de vãos, condicionamento de trânsito ou equipa adicional, não estão incluídos, salvo acordo escrito. Os respetivos custos são suportados pelo cliente.
5. Se a entrega não puder ser concluída por facto imputável ao cliente, aplicam-se os custos de reagendamento, transporte, armazenamento e demais despesas efetivamente incorridas.

IX. Produtos, imagens, disponibilidade, preços e impostos

1. As imagens, renders, amostras digitais e cenários de ambiente têm caráter ilustrativo. O cliente deve consultar a descrição, dimensões, materiais e especificações da ficha de produto.
2. A perceção de cor e textura pode variar consoante o ecrã, iluminação, lote, direção do pelo, veios, acabamento ou natureza do material. Essas diferenças, quando compatíveis com as características normais do produto, não constituem falta de conformidade.
3. Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal aplicável, salvo indicação expressa em contrário. Os custos de entrega, montagem ou serviços adicionais são apresentados antes da conclusão da compra.
4. A KUATRUS pode alterar preços a qualquer momento. A encomenda é faturada ao preço confirmado no momento da compra, salvo erro manifesto e reconhecível.
5. Os produtos estão sujeitos a disponibilidade de materiais, componentes e capacidade de produção. Quando a execução se torne impossível, a KUATRUS informará o cliente e devolverá os montantes pagos relativos ao produto indisponível.
6. Erros tipográficos, informáticos, de descrição, imagem ou preço podem ser corrigidos. Quando o erro seja manifesto e afete uma encomenda, o cliente será informado e poderá confirmar a compra nas condições corrigidas ou receber o reembolso integral.

X. Métodos de pagamento

1. A loja online pode disponibilizar os seguintes métodos de pagamento:

• Transferência bancária;
• MB WAY;
• Multibanco;
• Visa e Mastercard;
• Klarna;

2. A disponibilização de cada método depende dos prestadores de pagamento, do montante, da elegibilidade do cliente e das condições apresentadas no checkout.
3. Os pagamentos por Klarna ou Cetelem estão sujeitos à análise, aprovação e condições próprias da entidade financiadora. A KUATRUS não decide a aprovação do crédito.
4. Não é aceite pagamento à cobrança.
5. Em caso de transferência bancária, a produção apenas se inicia após a boa cobrança e identificação do pagamento, salvo indicação escrita diferente.

XI. Faturação

1. A fatura será emitida com os dados fornecidos pelo cliente e disponibilizada por via eletrónica ou entregue com a encomenda, de acordo com o procedimento em vigor.
2. O cliente deve confirmar os dados fiscais antes de concluir a compra. Alterações posteriores ficam sujeitas aos limites legais e fiscais.
3. A segunda via pode ser solicitada através de shop@prynqavolux.digital, indicando o número da encomenda e o nome ou NIF associado.

XII. Prazos, entrega, montagem e custos de envio

1. Prazo estimado

O prazo estimado de produção e entrega é de até 60 dias, contado após confirmação do pagamento ou aprovação do financiamento. O prazo indicado é estimativo e pode sofrer ajustes por motivos produtivos, logísticos, disponibilidade de materiais, força maior ou circunstâncias não imputáveis à KUATRUS.

2. Portugal Continental — entrega e montagem

A delimitação concreta das zonas será a definida pela KUATRUS no checkout ou confirmada antes da conclusão da encomenda. Moradas fora das zonas padrão ou com condicionantes especiais podem ficar sujeitas a orçamento.

3. Ilhas — Açores e Madeira

A entrega nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira tem o custo de 350 €. Este serviço inclui apenas o transporte até à morada ou ponto de entrega acordado e não inclui montagem. Custos portuários, ligações interilhas, meios especiais ou restrições locais podem exigir orçamento adicional, comunicado antes da execução.

4. Agendamento e receção

A equipa logística contactará o cliente para agendar a entrega dentro das datas e janelas horárias disponíveis. O cliente deve assegurar a presença de pessoa maior de idade, a disponibilidade dos acessos e as autorizações necessárias.

A entrega considera-se concluída com a entrega física e assinatura do comprovativo, sem prejuízo dos direitos do consumidor relativos a defeitos não detetáveis naquele momento.

XIII. Adiamento, reagendamento e armazenamento

1. Após a confirmação da encomenda, o cliente pode solicitar o adiamento da entrega por um período máximo de seis meses, sujeito a aceitação e disponibilidade logística.
2. Quando a entrega já tenha sido agendada, o pedido de adiamento ou cancelamento deve ser comunicado com pelo menos cinco dias úteis de antecedência. Em caso de comunicação posterior ou ausência do cliente, podem ser cobrados os seguintes custos de transporte e reagendamento:

• 90 € para encomendas até 3.000 €;
• 300 € para encomendas entre 3.001 € e 15.000 €;
• 500 € para encomendas superiores a 15.000 €.

3. Quando o cliente não reúna condições para receber a encomenda na data prevista, a KUATRUS poderá conceder um prazo adicional de um mês. Findo esse prazo, o valor da encomenda deve estar integralmente liquidado.
4. Após esse período, a KUATRUS poderá armazenar a encomenda por mais três meses. Ultrapassado este prazo, poderá ser cobrado armazenamento à razão de 10 € por metro quadrado, por semana, faturado mensalmente, por um período máximo adicional de oito meses.
5. Decorridos os prazos acima sem receção por motivo imputável ao cliente, a KUATRUS pode resolver o contrato ou dar ao produto o destino permitido por lei, sem prejuízo da cobrança dos custos suportados e dos valores devidos, devendo esta faculdade ser exercida de forma proporcional, fundamentada e compatível com os direitos imperativos do consumidor.

XIV. Reserva de propriedade

1. A propriedade dos produtos permanece na KUATRUS até ao pagamento integral do preço, encargos e serviços associados, ainda que os produtos tenham sido entregues.
2. Até ao pagamento integral, o cliente não deve vender, onerar, transformar ou dispor dos produtos de modo incompatível com a reserva de propriedade, sem autorização escrita da KUATRUS.
3. O risco de perda ou dano transfere-se para o consumidor quando este, ou terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens, nos termos legais.

XV. Propriedade intelectual e industrial

1. Os conteúdos da loja online, incluindo textos, fotografias, renders, vídeos, desenhos, fichas técnicas, marcas, logótipos, modelos, grafismos e software, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial.
2. É proibida a reprodução, transformação, distribuição, comunicação pública, exploração comercial ou utilização não autorizada desses conteúdos, total ou parcial, salvo autorização escrita ou uso permitido por lei.

XVI. Características naturais e tolerâncias dos produtos

1. Madeira, pedra, pele, tecido e outros materiais naturais ou artesanais apresentam variações próprias de veio, tonalidade, porosidade, textura, brilho, padrão e envelhecimento. Essas variações tornam cada peça singular e não constituem defeito quando estejam dentro do comportamento normal do material.
2. A exposição à luz, humidade, calor, produtos de limpeza, fricção e uso pode alterar gradualmente a cor, textura e acabamento.
3. Produtos estofados, espumas e tecidos são materiais flexíveis. Podem existir pequenas tolerâncias dimensionais, vincos, diferenças de tensão ou acomodação. Salvo especificação diferente, admite-se uma tolerância dimensional aproximada até 20 mm em produtos estofados, desde que não prejudique a função ou conformidade do bem.
4. Produtos adquiridos em momentos diferentes podem apresentar diferenças de lote. A KUATRUS não garante correspondência absoluta entre lotes distintos.

XVII. Alteração de encomenda e personalização

1. O cliente dispõe de dois dias consecutivos após a confirmação do pagamento para solicitar alterações à encomenda. O pedido deve ser enviado para shop@prynqavolux.digital e depende de viabilidade técnica e produtiva.
2. Decorrido esse prazo, a alteração pode ser recusada ou ficar sujeita a custos, nova proposta, diferença de preço e revisão do prazo de entrega.
3. Os produtos comprados diretamente na loja online são fornecidos nas medidas, configurações e acabamentos disponibilizados pela KUATRUS no momento da compra.
4. Medidas especiais, acabamentos não disponibilizados online ou outras personalizações exigem pedido de orçamento e contratação autónoma. Quando o bem seja fabricado segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizado, pode ficar excluído o direito de livre resolução, nos termos da lei.

XVIII. Direito de livre resolução e devoluções

1. Prazo e exercício

O consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que adquire a posse física do bem, ou do último bem em caso de entrega separada, sem necessidade de indicar motivo, salvo nas situações de exclusão previstas na lei.

Para exercer o direito, o consumidor deve comunicar uma declaração inequívoca para shop@prynqavolux.digital, identificando o nome, contacto, número da encomenda, produtos e data de receção. Pode utilizar o modelo legal de livre resolução, não sendo a sua utilização obrigatória.

2. Condições de devolução

O consumidor deve devolver ou entregar os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após comunicar a resolução. O produto deve ser protegido e devolvido com todos os acessórios, componentes, instruções e, quando aplicável, embalagem original.

O consumidor pode inspecionar o bem como o faria num estabelecimento comercial. Responde pela depreciação resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.

3. Custos

Os custos diretos da devolução são suportados pelo consumidor. Por se tratar de mobiliário volumoso, o custo depende da morada, dimensões, equipa e meios necessários. Quando a recolha seja solicitada à KUATRUS, será apresentado ou confirmado o respetivo custo antes da recolha.

4. Reembolso

A KUATRUS reembolsa os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada para a encomenda, no prazo legal de 14 dias após ser informada da decisão de resolução. Pode reter o reembolso até receber os bens ou até o consumidor apresentar prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte custos adicionais.

5. Exclusões

O direito de livre resolução não se aplica nos casos previstos na lei, incluindo bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados, bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega, e outras exceções legalmente aplicáveis.

XIX. Produtos defeituosos ou danificados no transporte

1. O cliente deve, sempre que possível, verificar o número de volumes, o estado visível das embalagens e os produtos no momento da entrega, registando qualquer dano aparente no comprovativo de entrega e recolhendo fotografias.
2. Danos visíveis de transporte devem ser comunicados à KUATRUS no próprio dia ou logo que razoavelmente possível. Esta indicação facilita a responsabilização logística, mas não elimina os direitos legais do consumidor quando a comunicação posterior seja admissível.
3. A comunicação deve incluir número da encomenda, descrição do problema e fotografias do produto, embalagem, etiqueta e zona afetada.
4. A KUATRUS analisará a ocorrência e indicará a solução adequada, podendo incluir reparação, substituição, recolha, redução do preço ou resolução do contrato, conforme a lei e as circunstâncias.

XX. Apoio ao cliente e reclamações

1. O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00 (UTC +01:00), através de:

• Email: shop@prynqavolux.digital;
• Telefone: +351 22 411 04 29;
• Morada: Parque Industrial de Gandra, Rua São Miguel 686, Armazém 1, 4585-175 Gandra — Porto.

2. O consumidor pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em www.livroreclamacoes.pt.
3. Para resposta mais célere, a comunicação deve indicar o nome, contacto, número da encomenda, produto e descrição objetiva da situação.

XXI. Garantia dos produtos

1. Os bens novos beneficiam de garantia legal de conformidade pelo prazo de três anos a contar da entrega, nos termos da legislação aplicável.
2. A garantia não cobre desgaste normal, utilização incorreta, incumprimento das instruções de manutenção, exposição inadequada, acidentes, alterações não autorizadas, danos provocados por terceiros ou causas externas.
3. Em caso de falta de conformidade, o consumidor dispõe dos direitos previstos na lei, nomeadamente reposição da conformidade por reparação ou substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato, quando se verifiquem os respetivos pressupostos.
4. Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação, até ao limite de quatro reparações, nos termos legais aplicáveis. Em caso de substituição, o bem substituto beneficia do prazo de garantia legal aplicável a contar da entrega.
5. A intervenção ao abrigo da garantia depende da análise técnica da ocorrência e pode exigir recolha, inspeção ou visita ao local.

XXII. Serviço de pós-venda

1. Pedidos de assistência após a entrega devem ser enviados para shop@prynqavolux.digital, indicando o número da encomenda, nome completo, descrição da ocorrência e suporte fotográfico ou vídeo adequado.
2. A KUATRUS procurará apresentar uma primeira resposta ou pedido de elementos adicionais no prazo máximo de oito dias úteis, salvo situações de especial complexidade técnica, dependência de fornecedores ou necessidade de inspeção.
3. O prazo para concluir uma reparação ou assistência depende da natureza do problema, disponibilidade de componentes, localização e complexidade da intervenção, devendo ser razoável e compatível com a lei.

XXIII. Força maior

1. A KUATRUS não é responsável por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo incêndio, inundação, tempestade, sismo, guerra, terrorismo, pandemia, epidemia, greve, bloqueio, falha de transportes, interrupção energética, indisponibilidade de matérias-primas, falha grave de fornecedores, ciberataque, decisão de autoridade pública ou alteração legislativa imprevisível.
2. A KUATRUS informará o cliente logo que possível e adotará medidas razoáveis para limitar os efeitos. Os prazos ficam suspensos durante o impedimento, na medida necessária.
3. Se a impossibilidade se tornar definitiva ou excessivamente prolongada, qualquer parte pode resolver o contrato quanto à parte afetada, com restituição dos valores devidos, sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

XXIV. Responsabilidade e disposições finais

1. A KUATRUS não responde por danos resultantes de utilização indevida, instalação por terceiros, falta de manutenção, incumprimento de instruções ou informação incorreta prestada pelo cliente, sem prejuízo da responsabilidade que não possa ser excluída por lei.
2. A eventual nulidade ou ineficácia de uma cláusula não afeta as restantes. A disposição inválida será substituída, na medida permitida, por solução que respeite a lei e se aproxime da finalidade económica e contratual pretendida.
3. A não exigência imediata de um direito não constitui renúncia.
4. Em caso de conflito entre estes Termos e Condições e informação específica confirmada por escrito na encomenda, prevalece a condição específica, desde que não reduza direitos imperativos do consumidor.
5. Estes Termos e Condições aplicam-se exclusivamente às compras concluídas através da loja online KUATRUS. Contactos por telefone, email ou WhatsApp destinados a informação, apoio ou promoção não constituem, por si só, uma compra.
6. A versão aplicável é a que estiver publicada e for aceite no momento da encomenda. Recomenda-se ao cliente que guarde uma cópia.
7. Data da última atualização: julho de 2026.

Anexo — Referências legais para validação

Este anexo destina-se à revisão interna e jurídica e pode ser removido antes da publicação no website.

• Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial;
• Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro — direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais;
• Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro — mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo;
• Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro — Livro de Reclamações;
• Regulamento (UE) 2016/679 — proteção de dados pessoais, em articulação com a Lei n.º 58/2019.

Pontos a confirmar antes da publicação: delimitação geográfica exata de Grande Porto/Centro/Sul; condições efetivas de entrega nas Ilhas; custo de recolha em devoluções; entidade(s) RAL competente(s); política operacional de armazenamento; endereço dedicado de pós-venda, caso seja criado; condições contratuais dos meios Klarna e Cetelem.